掌上宣武医院，是医院指定的官方app，为患者提供全方位就医服务，您可点击上方“普通下载”进行安装。通过掌上宣武医院，患者能够随时随地进行挂号预约、查看报告单，了解医院信息等功能。掌上宣武医院方便患者就医，推出手机APP实现功能：1、预约挂号：复诊在线挂号，方便就诊。2、报告查询：在线查询检验、检查、体检等报告。3、停诊查询：在线查询医生停诊信息。4、医生介绍：在线查询医生团队。5、医院信息：科室介绍、就诊指南、医院导航、院内导航等。

掌上宣武医院APP下载地址：

宣武医院互联网医疗项目

患者端APP使用说明书

流程介绍

1.1. 登录和注册账号

患者端通过手机号进行登录，未登录用户仅可浏览部分信息：医院信息、智能导诊;

1、 输入已经完成注册的手机号和相应的密码进行登录。

2、 当您没有注册时，点击注册按钮后，跳转到注册界面。

1. 注册时仅需要输入手机号码和短信验证码，同时设置登录密码。

2. 密码要求至少8位，其中包含数字、大小写字母。

1.2. 添加就诊人

用户完成登录操作后需要添加就诊人。

就诊人列表显示已添加的就诊人;

就诊人列表中展示就诊人的姓名、年龄、身份证号、手机和建档时的身份。

就诊人的具体信息，包括：姓名、证件号、年龄、出生日期、手机号、就医卡号。

点击右上角的添加按钮，选择添加就诊人身份的类型。

身份1：持卡建档，适用于曾经在本院就诊过的患者，持有医保卡或本院就诊卡;

身份2：快速建档，适用于从未在本院就诊过的患者，用于新冠病毒咨询时使用。

1.2.1. 持卡建档

添加就诊人前需要对添加行为进行授权

阅读授权信息，勾选同意按钮，点击授权;授权后进入就诊人信息填写界面。

按照界面提示填写信息

1. 填写姓名;

2. 输入身份证的证件号码，性别与出生年月将自动识别;

3. 点击下一步，APP将与院内系统交互核对您填写的信息是否正确;

4. 如核对正确将进行下一步，如核对有误将展示错误信息给您。

1. 患者填写的信息经系统核实正确后，患者需要设置隐私保护;

2. 如开启隐私保护将对您的检查报告、检验报告、体检报告等信息进行保护;患者可选择跳过，跳过系统不进行保护

3. 如您在其他账号下添加过患者并开启隐私保护功能，本次添加时系统将默认开启隐私保护。

1. 隐私保护功能后，进入手机认证界面，要用患者在医院建档时预留的手机号获取验证码，完成实名认证。

2. 输入手机收到的验证码，点击下一步

3. 系统验证通过过返回“添加成功”并返回就诊人列表，可查看新添加的就诊人信息。

1.2.2. 快速建档

按照界面提示填写信息

1. 填写姓名;

2. 输入身份证的证件号码，性别与出生年月将自动识别;

3. 填写常用的手机号;

1. 点击完成，系统验证通过过返回“添加成功”并返回就诊人列表，可查看新添加的就诊人信息。

1.3. 隐私设置

在互联网医院应用中可查询全部就诊人的病历、处方、检查、检验信息。开始【隐私保护】功能可防止您的信息被他人查询。

选择就诊人，点击开启按钮，将跳转到设置隐私保护密码界面。(快速建档类型的患者默认关闭此功能，无法开启隐私设置)

点击开启隐私保护，通过两种方式进行验证

方式1:通过输入已设置的隐私密码方式进行开启和关闭;

方式2:通过医院系统中预留手机号+验证码的方式进行开启和关闭。

1.4. 查看报告单

选择想要查看的就诊人，如患者开启隐私保护功能，下一步需要进行隐私验证

通过两种方式进行验证

方式1:通过输入已设置的隐私密码方式进行开启和关闭;

方式2:通过医院系统中预留手机号+验证码的方式进行开启和关闭。

报告查询默认显示患者1年内的信息。如果想要查看最近1年以外的，可以通过点击时间筛选，查看更多的信息。

检查报告详情，展示PDF形式，加盖医院电子签章

检验报告详情，展示PDF形式，加盖医院电子签章

1.5. 体检报告

选择想要查看的就诊人，如患者开启隐私保护功能，下一步需要进行隐私验证

通过两种方式进行验证

方式1:通过输入已设置的隐私密码方式进行开启和关闭;

方式2:通过医院系统中预留手机号+验证码的方式进行开启和关闭。

隐私验证通过，查看患者一年内的所有体检报告

体检报告中可查看患者的基本信息、专科检查、医技检查、实验室检查、一般检查等信息

1.6. 智能导诊

用户进入【智能导诊】，选择医疗小人不同部位和症状，或者通过列表导诊(文字形式)，选择不同的部位和症状;

系统根据选择部位和症状反馈调查问卷，根据调查问卷中的问题，选择切合实际的选项，确认信息无误，点击提交;

系统根据上传的信息，为用户智能分析出可能的疾病，并推荐相关疾病所匹配的就诊科室。

选择想要查看的就诊人，如患者开启隐私保护功能，下一步需要进行隐私验证

通过两种方式进行验证

方式1:通过输入已设置的隐私密码方式进行开启和关闭;

方式2:通过医院系统中预留手机号+验证码的方式进行开启和关闭。

查看患者历次的住院记录(在院、出院)及费用清单。清单通过PDF形式展示。

1.8. 医院中心

首页可以查看医院的基本信息，点击首页中部“医院信息”菜单，进入医院信息内容相关列表。

1. 查看医院形象图;

2. 查看医院介绍;

3. 查看院内导航及来院导航;

4. 查看就诊指南;

5. 联系我们。

1.9. 在线复诊

1. 首页点击在线复诊，进入在线复诊模块;

2. 阅读在线复诊须知。阅读后点击确定，选择要复诊的就诊人;

3. 点击就诊人， 选择要复诊的科室。

1. 系统将显示患者120天在院就诊过的科室列表。选择要复诊的科室，将进入医生列表界面;

2. 如果120天没有在院就诊过也将通过界面提示患者。

1. 进入医生列表界面，系统将显示当前科室中出诊的医生;

2. 点击立即复诊，进入医生首页。

1. 点击简介，跳转到医生信息界面，查看医生简介、擅长领域、获奖情况等。

2. 查看医生支持的服务内容，点击去咨询，跳转到患者资料填写界面。

3. 可查看医生已接订单的病种分类和患者对医生的评价。

1. 选择本次的咨询目的，患者类型系统默认为复诊患者;

2. 选择疾病名称(此项选填，不做强制要求);

3. 填写病情描述(病情描述至少10个字)及添加图片(建议添加图片，便于医生准确判断病情);

4. 勾选已阅读并同意《在线问诊服务协议》;

5. 点击提问(医保患者和自费患者提交订单和缴费流程不一样，下面区别介绍)

1.9.1. 医保患者提交订单流程

1. 医保身份的患者点击提问后，将进入人脸验证的界面;

2. 点击开始人脸验证，按照提示进行人脸认证。

1. 按照语音提示完成所要求的动作，之后系统进行实名认证操作，并返回认证结果。

1. 人脸认证通过时，点击医保分解，进行医保患者的复诊咨询费用拆分;

2. 人脸认证失败时，建议点击重试，尝试再次进行人脸认证。

1. 医保费用分解成功后显示复诊咨询的信息和挂号费用分解的信息;

(医保分解失败时，建议进行二次尝试，仍失败时大概率是医保局的医保接口报错，建议联系医院进行复查。)

2. 选择支付方式，点击确认支付，进入支付宝、微信的支付界面;

3. 支付成功后可选择开始咨询或查看咨询订单;

4. 点击开始咨询进入复诊聊天界面;

5. 点击查看订单进入复诊咨询订单详情界面。

1.9.2. 自费患者提交订单流程

1. 自费身份的患者点击提问后，将进入在线支付界面，显示复诊咨询的信息和挂号费用的信息;

2. 选择支付方式，点击确认支付，进入支付宝、微信支付的界面;

3. 支付成功后可选择开始咨询或查看咨询订单;

4. 点击开始咨询进入复诊聊天界面;

5. 点击查看订单进入复诊咨询订单详情界面。

1. 患者通过文字和图片的形式描述病情和项询问医生的问题;

2. 结束问诊的方式有4种：

◆ 患者点击结束问诊，主动结束;

◆ 医生点击结束问诊，主动结束

◆ 医生48小时未回复，问诊自动结束;

◆ 医生回复规定条数，问诊结束;

1.9.3. 服务评价

结束咨询订单后，患者可通过两种方式对医生本次服务进行评价

方式1:系统将自动发送评价消息，患者通过评价消息跳转到评价界面;

方式2:患者通过咨询订单管理模块，跳转到评价界面。

在评价服务消息详情界面，患者点击去评价跳转到评价界面。

1. 患者通过咨询订单模块，查看已完成的咨询订单并进行评价;

2. 点击评价按钮跳转到评价医生界面。

1. 服务评价界面，患者看查看本次咨询订单的医生姓名、科室、职称、咨询时间等信息;

2. 通过整体评价、问诊结果评价、医生态度、医生专业性等角度对进行评价，评价结果将显示在医生主页中。

1.10. 复诊号缴费

1. 问诊过程中，医生与患者沟通清楚后，医生可以为复诊患者进行复诊预约。

2. 医生复诊预约成功，系统将发送系统消息给患者，并提醒患者在线缴费;

3. 患者可通过聊天消息中的“点击缴费”，或者通过挂号记录中的“去缴费”完成复诊在线缴费。

1. 通过预约记录模块，查看“未支付”的订单，点击“去支付”进行缴费;

2. 患者需要在30分钟内完成缴费，超时未缴费，系统将自动释放号源。

患者可以通过支付宝、微信的方式进行在线缴费

支付成功， 展示患者缴费结果及相关提示。

1.11. 新冠病毒咨询

1. 首页点击新冠病毒咨询，进入新冠病毒咨询模块;

2. 选择要进行新冠病毒咨询的就诊人，点击就诊人， 跳转到出诊医生界面，查看出诊新冠病毒咨询的医生。

1. 选择要咨询的医生，点击立即咨询，进入医生主页。

1. 点击简介，跳转到医生信息界面，查看医生简介、擅长领域、获奖情况等;

2. 查看医生支持的服务内容，点击去咨询，跳转到患者资料填写界面。(新冠病毒咨询为免费咨询，不收取患者费用);

3. 可查看医生已接订单的病种分类和患者对医生的评价。

新冠病毒咨询订单填写：

1. 填写病情描述(病情描述至少10个字)及添加图片(建议添加图片，便于医生准确判断病情);

2. 勾选已阅读并同意《在线问诊服务协议》;

3. 点击提问(新冠病毒咨询为免费咨询，点击提问后跳转到咨询聊天界面，不需要进行缴费。);

1.12. 服务反馈

1. 在APP我的tab标签中选择服务反馈，进入服务反馈模块;

2. 阅读服务反馈须知，阅读后点击确定;(服务反馈的对象是在线复诊中自费患者提交的全额咨询订单)

3. 选择要提交服务反馈的订单，点击我要反馈，进入提交服务反馈界面。

1. 选择提交服务反馈的原因，填写问题描述、上传相关问题截图;

2. 信息填写完成后，点击提交;

3. 提交成功后，可以在服务反馈功能中的反馈记录中进行查看。

1. 选择服务反馈的标签，选择要查看的服务反馈订单，点击查看详情，进入服务反馈详情界面。

1. 在服务反馈详情界面可以查看服务反馈的进度及状态，已填写的服务反馈内容等信息;

2. 点击取消申请，可以对已申请的反馈进行撤回操作。撤回后订单回到服务反馈的列表中，可以重新申请提交服务反馈;

3. 患者发起的服务反馈将有3种处理方式(全额退费、拒绝退款、赠送回复次数)具体处理方式以实际情况为准。

1.13. 我的处方

1. 在APP里面我的tab标签中选择我的处方，进入我的处方模块，;

2. 我的处方中显示的是医生开具的处方，处方均已通过药师审核，审核中、审核失败的处方不进行展示;

3. 患者在我的处方中对已通过审核的处方在线选择取药或购药方式。(审核通过后处方3日内有效，需要在3日内完成选择。)

1. 进入我的处方模块，首先要选择查看处方的就诊人，点击就诊人， 跳转到此就诊人的处方列表界面。

处方订单的状态：

1. 未使用的处方，选择去购药，跳转到购药或取药方式的选择界面;

2. 已使用的处方，包括两种状态：①选择院内取药时的处方状态，②选择物流配送时的处方状态;

3. 已过期的处方，3天未选择购药或取药方式，系统将处方自动置为已过期的状态。

两种购药或取药方式的选择：

1. 选择物流配送，需要填写配送地址(暂时支持北京市城5区的配送，配送费到付)，自费患者需要在线缴纳处方费，医保患者不需要在线缴纳处方费。点击物流配送，进入填写配送订单的界面;

2. 选择医院自取，患者要3日内到院完成缴费、取药的操作。

选择物流配送，进入填写配送订单的界面

1. 填写需要物流配送的地址;

2. 自费患者需要在线缴纳处方费，点击去支付，选择支付宝或微信进行支付，完成订单提交;

3. 医保患者不需要在线缴纳处方费。点击提交订单，完成订单提交;

1.14. 消息中心

系统将会对以下行为进行消息推送

◆ 医生为患者预约加号;

◆ 医生为患者取消加号;

◆ 患者主动取消加号;

◆ 患者缴费成功;

◆ 患者分诊成功;

◆ 患者候诊及到诊;

◆ 服务评价;

◆ 医患沟通消息;