为贯彻落实党建引领“接诉即办”工作部署，持续提升为民服务水平，10月13日下午，首都医科大学宣武医院机关二支部组织开展了“党建引领接诉即办，提升为民服务水平”主题的参观活动。支部全体党员、群众在党委副书记、院长赵国光和副院长吴英峰的带领下，走进北京市12345市民热线服务中心，开展学习交流活动。

在学习交流过程中，支部成员观看了 “接诉即办”宣传视频，系统的学习了“接诉即办”工作调配管理、运行管理模式以及服务内容等；参观了荣誉室，学习了为民服务的优秀事迹；在接线大厅，大家更是戴上耳机，与接线员同步接听诉求，身临其境体验“接诉即办”的处理流程。随后，双方领导就“持续优化为民服务工作”进行了深入交流。

赵国光首先感谢中心领导及工作人员的接待和经验分享。他表示宣武医院高度重视“接诉即办”工作，引导广大党员干部把群众的安危冷暖放在心上，想群众之所想、急群众之所急，用心用情用力去解决群众急难愁盼问题。对12345派转的每一张工单都认真对待，专人跟进落实，坚持闻风而动、有求必应，及时、有效地解决群众诉求，做到一单到底、形成闭环。未来，希望宣武医院与中心形成更加有效的沟通和紧密的合作，更好的提升为民服务的能力。

市民热线服务中心主任张波感谢宣武医院对12345工作的高度重视，更为宣武医院在“接诉即办”工作中取得的进步点赞。他指出医院事事关民生，医院在“接诉即办”工作中，更要密切沟通，回复及时。中心将一如既往的支持宣武医院“接诉即办”工作持续优化，通过探索建立长效机制，实现“接诉即办”工作阵地前移，共同努力为首都医疗卫生做出贡献。

参观结束后，大家纷纷表示，一定珍惜这次学习机会，提高认识，找准差距，着眼于业务能力与服务能力共同提升的同时，广泛征求群众意见、见等举措、加强社会监督，真正为群众提供优质、高效的服务，全面提升群众满意度。